Defesa do consumidor: Usuário declara-se indignado com o serviço Claro 3G .

Apresento o caso do cliente da Claro 3G, Pedro Leite, que é a soma dentre inúmeras queixas sobre o serviço. Ele pagou o plano de 1 Mbp/s, porém recebeu bem menos do que os 10% desta capacidade.

Márcio - Quantas vezes você abriu protocolo na claro com referencia a esse caso?

Pedro - Desde janeiro até o presente momento (Setembro) tenho 28 protocolos na
Claro mais 3 na Anatel. Tudo sobre o serviço 3G que a operadora me
vendeu. Como meu problema ainda existe, o número de protocolos só vai
aumentar.

Márcio - Quais informações você recebeu por parte deles?

Pedro - Normalmente era assim:
1º: É um problema normal, em 48h irá passar.
2º: O problema é real. Iremos analisar com a equipe de engenharia técnica.
3º: Analisamos e iremos te abonar uns meses porque você tem menos de 10%
da velocidade contratada.

Márcio - Você foi informado por eles sobre esses problemas no sistema antes
de adquirir o serviço?

Pedro - Claro que não. Eles além de me garantir que a internet iria estar
funcionando perfeitamente desde o primeiro momento que eu instalasse o
modem também mentiram nas primeiras semanas dizendo que o meu
problema era um caso a parte, que o resto das pessoas estavam com
internet boa. Descobri no Orkut que era tudo propaganda enganosa e
mentira deles.

Márcio - O que a Anatel fez a respeito até agora?

Pedro - Nada. A Anatel apenas me serviu para abrir protocolos sobre o assunto.
Aparentemente esses protocolos são levados mais a sério pela
prestadora.

Márcio - Já procurou auxilio jurídico com referencia ao problema em questão?
Se sim, quais orientações recebeu para solucioná-lo?

Pedro - Sim. Quando descobri que existiam centenas de pessoas com o mesmo caso
que eu, notei que era problema sério. Então abri uma ação judicial
(pequenas causas) e pedi indenização por tudo que a operadora me fez
passar. Ainda estou esperando o resultado, mas possivelmente ganharei
a ação porque é óbvio que a empresa fez o que fez: prometeu e não
cumpriu o que vendeu.

Márcio - O que você criaria se pudesse produzir uma campanha sobre a
realidade da Claro 3G? Descreva:

Pedro - Acredito que não é o caso de fazer propaganda. A Claro pode fazer anúncios
e propaganda sobre o serviço, mas somente quando eles estiverem
funcionando perfeitamente. Ou seja, daqui um ou dois anos, quando eles
estabilizarem. O problema da propaganda é que ela foi feita ANTES do
serviço estar bom, longe disso. Por isso é considerada propaganda
enganosa, porque fala das potencialidades da 3G, mas esquecem que ainda
falta tempo para implementar tudo isso.
Se eu fosse fazer uma propaganda para a 3G faria uma chamada assim:
"Compre a 3G daqui dois anos, quando ela estiver funcionando perfeitamente!"

* Segundo o site Reclame Aqui: www.reclameaqui.com.br , a empresa ocupa o 2º lugar no ranking das mais reclamadas, com 4582 queixas, sendo que 78 ainda não respondidas pela empresa.

Entrevista via email com Pedro Leite, de Porto Alegre, RS ,
Terça-feira, 16 de setembro de 2008 23h39min
Por: Márcio Abranches